最近有一个车组在给客户搬家的时候发生了一点小事情，就是关于步行费的事情，本来是说50米以内免费，但是只超过了几米，客户的意思就是算了嘛，就超了这么一点点。但是师傅坚持要收取这个费用，公司也是跟师傅说超了一点就算了，到时候发工资多发一点辛苦费。

最终这个费用还是收了，其实按照收费标准来说也是要收取的，既然公司定了这个标准，肯定也是有道理的，50米内不收费，那么49米也不会收费，但是51米要收费是不是也是合理的呢？其实很多师傅也是挺好说话的，或许是现场发生了其他事情让师傅不满了，于是公司对这单进行了重点回访。

回访了客户，只是说对这个收费很不满意，其他方面对我们还是很认可的，我们也能理解，因为只是超了一点点距离，也是不停安抚客户。回访了师傅，反馈的是搬运难度那么大，客户不但没有体谅，反而抱怨搬运速度慢，抱怨这抱怨那的。毕竟是按车计价的，也没有按时间计费，难度大点速度慢点是很正常的。

有时候客户给师傅买瓶水、递支yan或者说一声辛苦了，师傅还是会很感动的。说这个确实是不合理的哈，不过买个水确实要不了多少钱，师傅舒服了，干劲也上来了，有两个台阶、步行超了一点、物品有点超重这些就不会看的那么重要，主要是双方能愉快的合作。还有就是师傅在搬运的时候，在没有影响到个人利益的情况下，尽量不要埋怨、抱怨，甚至辱骂。

搬家公司作为服务行业，只要是正规的，肯定都是以客户为中心，尽可能的为客户解决问题。该收取的费用还是会收，也都是会在服务之前会讲清楚收费标准，客户也是在接受该收费标准的情况下才会找这个公司进行服务。